Scotiabank pone a disposición diferentes soluciones de readecuación crediticia para continuar apoyando a los clientes que demuestren que su situación económica continúa afectada.
1. ¿En qué consisten estas nuevas soluciones?
Son diferentes soluciones de readecuación crediticia para clientes con préstamos y tarjetas de crédito que demuestren que continúan afectados económicamente por la pandemia. Cada cliente será analizado de forma individual.
2. ¿Cómo puedo solicitar estas nuevas soluciones de readecuación?
Todas las readecuaciones crediticias deberán ser solicitadas por el cliente.
- Banca de Personas y Clientes PYME: deberán realizar la solicitud únicamente desde Scotia en Línea, donde estará disponible un link en el menú para poder completar la solicitud.
- Banca Privada, Comercial y Corporativa:la oferta será personalizada, por lo que el cliente deberá comunicarse con su Ejecutivo de Relación para valorar las alternativas.
3. ¿Será de aplicación automática o debo solicitarla?
Ninguna de estas soluciones de readecuación crediticia se aplicará de forma automática. En todos los casos el apoyo deberá ser solicitado por el cliente y desde Scotia en Línea únicamente.
4. ¿Qué clientes pueden solicitar apoyo?
Clientes de Banca de Persona, incluyendo los segmentos Premium, Banca Privada y PYME que demuestren que continúan afectados económicamente por la pandemia.
Importante recordar que el cliente debe estar al día o con una mora no mayor a los 90 días.
5. ¿Qué productos aplican?
Son diferentes soluciones de readecuación crediticia para clientes con préstamos y tarjetas de crédito que demuestren que continúan afectados económicamente por la pandemia. Cada cliente será analizado de forma individual.
- Préstamos de Vivienda (hipoteca y fideicomiso), préstamos personales, préstamos o leasing de autos y back to back*.
- PYMES: aplica para préstamos a plazo garantizado con bien inmueble, préstamo prendario, leasing y back to back*.
Para el caso de líneas de crédito, los casos deberán referirse a los ejecutivos PYME para su valoración.
* Back to back: aplica únicamente para la opción de periodo de gracia (no pago por tres meses). Esta opción se visualizará en Scotia en Línea a partir del 29 de junio 2020.
Importante indicar que no todas las soluciones de un producto en específico serán iguales para todos los clientes, cada solución esta analizada de manera específica y según nuestras políticas internas.
6. ¿Puedo solicitarlo para mi tarjeta de crédito?
Las soluciones para tarjetas de crédito estarán disponibles a partir del 23 de julio, una vez se completen los 4 meses de prórroga dadas inicialmente de forma automática.
7. ¿Cuál es la vigencia de las soluciones?
Estarán disponibles desde el 23 de junio y hasta el 30 de setiembre.
8. ¿Debo presentar alguna documentación o evidencia?
Si, será necesario presentar la documentación que demuestre que su situación económica continúa afectada por la pandemia:
Asalariado:
- Carta de suspensión laboral.
- Carta de despido.
- Carta de disminución de sus ingresos.
Independiente:
Nota: Puede que más adelante nuestro centro de soluciones le solicite algún otro documento durante el proceso de solicitud y análisis.
9. Por error seleccioné en Scotia en línea una solución crediticia que no quiero, ¿qué puedo hacer?
Estas soluciones no se pueden reversar una vez que sean aceptados los términos y condiciones. La oferta seleccionada será aplicada al crédito.
10. ¿Cómo puedo verificar que la solución fue aplicada en mi préstamo?
Lo visualizará en Scotia en Línea una vez sea aprobada su solicitud y reciba la notificación por parte del banco.
11. ¿Si tengo una prórroga de pago, puedo solicitar esta nueva readecuación crediticia?
Sí, puede solicitarla. Las readecuaciones crediticias se aplicarán al concluir la primera prórroga.
12. ¿Incluyen préstamos con arreglo?
Sí, siempre que el arreglo de pago este al día y no refleje mora.
13. Si mantengo un préstamo con más de 90 días de mora y realizo un pago, ¿puedo aplicar a esta nueva alternativa?
Correcto, si se pone al día o disminuye su atraso a menos de 90 días, podrá solicitar el apoyo.
14. ¿Cómo puedo comunicarme con el Centro de Soluciones?
Puede llamarnos al 4110-3902 en un horario de 7:30 a.m. a 9 p.m.
15. ¿Esta readecuación afectará mi historial crediticio?
La calificación de su historial crediticio no se verá afectada con estas opciones. Si al momento de aplicar, tiene alguna morosidad, la calificación de su historial crediticio se mantendrá igual.
16. ¿Tengo que pagar gastos legales y honorarios?
Para su mayor beneficio, el costo de los gastos legales por extensión de plazo se incluirá en las próximas 6 cuotas de su préstamo/leasing y no le generarán intereses o cargos adicionales. Ambos beneficios aplican para préstamos/leasing de auto, hipotecas y fideicomiso de Banca de Personas y Pymes.
17. Recuperé mi trabajo y mis ingresos, y deseo eliminar la readecuación crediticia.
La readecuación crediticia no puede ser reversada. Puede continuar pagando de forma regular y esos pagos se aplicarán a su siguiente cuota hábil.
18. ¿Se mantendrán vigentes mis coberturas de seguro?
Sí, Scotiabank le garantizará que los seguros asociados a su(s) préstamo(s) y/o leasing continuarán vigentes, manteniendo así las coberturas establecidas.
19. Actualmente tengo un préstamo que se paga con seguro por desempleo, ¿puedo optar por una solución de readecuación crediticia
Este beneficio no aplica en los casos donde exista un seguro de desempleo activo que esté cubriendo las cuotas del crédito.
20. ¿Cómo se aplicará en mi crédito el pago extraordinario de capital?
En el caso de créditos con periodo de gracia aplicado ó en proceso, y créditos con extensión de plazo aplicado ó en proceso:
- Si el cliente realiza un pago extraordinario de capital, se aplicarán como prioridad de pagos según orden de importancia como sigue: deducciones COVID, intereses moratorios, intereses corrientes, capital.
- Si el cliente solicita una diminución de plazo, la cuota no se verá modificada
- Si el cliente solicita una modificación de cuota, el recalculo de la misma se realizará tomando en cuenta el plazo restante, tasa de interés vigente y saldo de capital al momento del pago extraordinario, modificando solo las cuotas vigentes y no las cuotas con mora o con fecha previa al pago extraordinario.
Scotiabank pone a disposición diferentes soluciones de readecuación crediticia para continuar apoyando a los clientes que demuestren que su situación económica continúa afectada.
Nuestra principal recomendación es que, en la medida de lo posible, realicen sus pagos para no extender sus deudas a futuro a través de nuestros canales disponibles: Scotia en Línea, App Banca Móvil, Puntos de Pago, Cajeros de Depósito y Pago, transferencia SINPE y sucursales.
Consideraciones importantes
- Ninguna solución será de aplicación automática, el cliente debe solicitar el apoyo al banco.
- Las soluciones crediticias se mostrarán únicamente en Scotia en Línea.
- La tasa de interés, su fecha de corte y de pago se mantiene igual. No aplican cargos adicionales.
- Las soluciones aplican únicamente para saldos mayores a los USD $200.00.
- No aplican tarjetas empresariales (PYME) ni corporativas, ni cuentas en arreglo de pago.
- En caso de acogerse a una solución, su tarjeta de crédito principal y las adicionales no podrán ser utilizadas para nuevas compras.
- Al acogerse a esta solución, tanto el débito a cuenta como los pagos recurrentes serán inactivados.
1. ¿En qué consiste estas medidas?
Son diferentes soluciones de readecuación crediticia para clientes de tarjetas de crédito que demuestren que continúan afectados económicamente por la pandemia. Cada cliente será analizado de forma individual.
2. ¿Cuáles clientes pueden aplicar?
Aplican todos los clientes de Banca de Personas incluyendo clientes de los segmentos Premium/Banca Privada, que demuestren continuar afectados económicamente por la pandemia y que mantengan al día sus obligaciones con Scotiabank o bien no excedan los 90 días de mora.
3. ¿Qué pasa si mantengo más de una tarjeta de crédito con Scotiabank?
Las nuevas opciones se aplicarán de manera individual para cada una de sus tarjetas. Debe ingresar una solicitud para cada una de ellas.
4. ¿Desde cuándo y hasta qué fecha puedo solicitar estas nuevas opciones en mi tarjeta?
El Programa de Apoyo a Clientes estará vigente del 24 de julio del 2020 a diciembre del 2020.
5. ¿Qué evidencia se debe presentar?
Asalariado:
- Carta de suspensión laboral
- Carta de despido
- Carta de disminución de sus ingresos.
- Declaración jurada
Independiente:
- El Centro de Soluciones le detallará los documentos necesarios.
Nota: Puede que más adelante nuestro Centro de Soluciones le solicite algún otro documento.
6. ¿Las transacciones flotantes o en tránsito se contemplan dentro del saldo de la tarjeta a considerar en estas nuevas opciones de pago?
No, éstas no estarán contempladas en este programa de apoyo. En el caso que desee que las transacciones se contemplen deberá esperar que se posteen en su estado de cuenta.
7. ¿Puedo optar por estas nuevas soluciones si no había aplicado a la prórroga anterior?
Si, puede aplicar a esta nueva solución desde Scotia en Línea. En un plazo de 5 días hábiles será contactado por el Centro de Soluciones.
8. ¿Qué pasará con los puntos y millas que tengo en mi tarjeta actualmente
Al aceptar las condiciones del programa de apoyo perderá la totalidad de los puntos que tenga disponibles en sus programas de lealtad +Premios y/o Cash Back.
9. No completé la solicitud, pero si lo necesito, ¿qué puedo hacer?
Deberá ingresar nuevamente a Scotia en Línea y finalizar su solicitud. En caso de dudas, puede comunicarse con el Centro de Apoyo al Cliente a la línea 8001-SCOTIA (726842), opción #6, para revisar su caso con uno de nuestros ejecutivos de servicio.
10. Envié mi solicitud y no me han llamado, ¿qué debo hacer?
Puede comunicarse con el Centro de Apoyo al Cliente a la línea 8001-SCOTIA (726842), opción #6, para revisar su caso con uno de nuestros ejecutivos de servicio.
11. Seleccioné una oferta por error ¿qué puedo hacer?
Las soluciones crediticias no pueden ser reversadas, por lo que deberá continuar efectuando los pagos bajo sus nuevas condiciones de financiamiento hasta cancelar el saldo adeudado.
12. ¿Ya tengo ingresos y deseo eliminar la prórroga?
Las soluciones crediticias no pueden ser reversadas, por lo que deberá continuar efectuando los pagos bajo sus nuevas condiciones de financiamiento hasta cancelar el saldo adeudado.
13. ¿Cómo puedo confirmar si ya se aplicó la readecuación en mis tarjetas?
Una vez aplicado en el sistema, usted recibirá una notificación confirmando las nuevas condiciones a través de la dirección de correo electrónico registrada en el banco. Además, podrá visualizar los cambios en su próximo Estado de Cuenta, en la sección de Detalle de Transacciones de Pago (en la parte inferior del documento).
14. ¿Debo firmar algún contrato?
No, solamente deberá aceptar los Términos y condiciones del Programa desde Scotia en Línea.
15. ¿Qué debo hacer si deseo una nueva tarjeta de crédito?
Podrá solicitar una nueva tarjeta de crédito después de 6 meses de habérsele aplicado esta nueva readecuación crediticia.
16. ¿Qué pasa con mis seguros?
Si, durante el periodo de gracia Scotiabank le garantizará que sus seguros asociados a su(s) tarjeta(s), se mantendrán vigentes, manteniendo así las coberturas establecidas. Los seguros por robo, fraude, vida y mascotas se eliminarán de manera automática al aplicar esta solución ya que su tarjeta será bloqueada.
17. ¿Si aplico a este nuevo refinanciamiento, se verá afectado mi récord crediticio?
Si al momento de aplicar mantiene su(s) producto(s) al día, la calificación de su historial crediticio no se verá afectado.